Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Les paiements et les remboursements des offres Pro et Max sont gérés par Paddle, qui vend les abonnements Whisay en tant que revendeur (Merchant of Record). Cette politique explique dans quels cas nous remboursons. Elle complète les conditions générales d'utilisation et ne limite pas les droits que vous tenez de la loi.

Remboursement intégral sous 14 jours

Pour le premier paiement d'une offre donnée (Pro ou Max), nous remboursons la totalité du montant si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant le paiement. Vous n'avez pas à vous justifier.
Nous ne retenons rien pour les jours pendant lesquels vous avez utilisé l'offre.
Après le remboursement, l'offre prend fin et le compte passe à l'offre Free. Le mode local continue de fonctionner.
Si vous êtes passé de Pro à Max, le premier paiement de Max est le supplément facturé lors du changement d'offre. Après son remboursement, vous revenez à l'offre Pro.
Cette règle couvre le droit légal de rétractation et vous est plus favorable que celui-ci.

Périodes de facturation suivantes

Pour les renouvellements de l'abonnement, nous ne remboursons pas la partie non utilisée de la période.
Vous pouvez résilier l'abonnement à tout moment sur account.whisay.com. L'offre reste active jusqu'à la fin de la période payée et aucun autre paiement n'est prélevé.

Exceptions

Nous remboursons également lorsque :

nous vous avons débité par erreur ou deux fois,
le service n'était pas conforme au contrat et votre réclamation a été acceptée ; dans ce cas, nous réduisons le prix ou remboursons conformément à la loi,
nous résilions le contrat pour des raisons qui ne vous sont pas imputables ; dans ce cas, nous remboursons une part proportionnelle du montant pour la période non utilisée.

Suppression du compte

La suppression du compte résilie immédiatement l'abonnement ; l'offre prend donc fin au moment de la suppression du compte.

Si 14 jours au plus se sont écoulés depuis le premier paiement de l'offre, vous pouvez demander un remboursement intégral, comme décrit ci-dessus.
Dans les autres cas, nous ne remboursons pas automatiquement le reste de la période. Si vous souhaitez en profiter, résiliez d'abord l'abonnement, puis supprimez le compte une fois l'abonnement terminé.

Comment demander un remboursement

Écrivez à support@whisay.com depuis l'adresse associée à votre compte Whisay. Indiquez la date du paiement ou le numéro de commande figurant sur la confirmation Paddle.
Vous pouvez aussi contacter directement Paddle via le lien figurant dans votre confirmation d'achat.
Nous demanderons le remboursement dans Paddle sous 5 jours ouvrés et, en cas de rétractation, au plus tard 14 jours après la réception de votre demande. L'argent est reversé sur le même moyen de paiement. Le délai de réception dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Vos droits légaux

Cette politique ne limite pas les droits que vous tenez de la loi polonaise sur les droits des consommateurs, notamment le droit de rétractation et vos droits en cas de non-conformité du service au contrat. Les conditions d'achat que Paddle vous communique s'appliquent en plus de cette politique.